Kebijakan Umum

Malino Hills Resort & Café menerapkan kebijakan berikut untuk memastikan pengalaman yang nyaman, aman, dan tertib bagi seluruh tamu dan pengunjung di seluruh area properti.

1. Check-in & Check-out

• Waktu check-in adalah pukul 14:00 WITA dan bersifat wajib.
• Waktu check-out adalah pukul 12:00 WITA dan bersifat wajib.
• Check-out terlambat tanpa persetujuan sebelumnya akan dikenakan biaya sebesar Rp100.000 per jam.

2. Reservasi & Deposit

• Deposit keamanan sebesar Rp100.000 yang dapat dikembalikan akan diminta saat check-in.
• Reservasi yang melebihi jumlah tamu yang terdaftar akan dikenakan biaya tambahan sebesar 50% dari tarif kamar per tamu tambahan.
• Uang muka tidak dapat dikembalikan apabila terjadi pembatalan atau tamu tidak datang.

3. Kebijakan Anak-anak

• Setiap unit diperbolehkan membawa 1 anak di bawah usia 8 tahun tanpa dikenakan biaya tambahan.
• Anak tambahan akan dihitung sebagai tamu tambahan dan dikenakan biaya sesuai ketentuan.

4. Larangan

Tamu dilarang keras untuk:

• Membawa orang yang tidak terdaftar dalam reservasi atau melebihi kapasitas yang diizinkan.
• Membawa senjata, narkotika, minuman beralkohol, atau bahan kimia mudah terbakar.
• Membawa hewan peliharaan ke dalam area properti.
• Membawa dan mengonsumsi makanan berat dari luar ke dalam area properti.
• Merokok di dalam kamar atau vila.
• Memasak di dalam kamar, kecuali di Villa Tulip & Villa Sakura yang memiliki fasilitas memasak khusus.
• Makan atau minum di atas tempat tidur.
• Mengambil, menyalahgunakan, atau merusak fasilitas resort.
• Membongkar atau mengubah posisi tempat tidur dan furnitur.
• Membuang pembalut atau sampah lainnya ke dalam kloset.
• Mengganggu kenyamanan dan ketenangan tamu lainnya.

5. Penggunaan Fasilitas & Tanggung Jawab

• Kerusakan atau kehilangan properti akibat kelalaian tamu akan dikenakan biaya pada saat check-out.
• Semua kunci harus dikembalikan saat check-out; kunci yang hilang dapat dikenakan biaya penggantian.
• Tamu bertanggung jawab mengawasi anak-anak mereka setiap saat, terutama di area taman bermain dan kolam renang.
• Kebersihan dan penggunaan fasilitas secara tepat adalah kewajiban setiap tamu.

6. Penegakan & Sanksi

• Pelanggaran terhadap peraturan di atas dapat dikenakan denda minimal Rp500.000 dan/atau biaya tambahan sesuai tingkat pelanggaran.
• Pihak resort berhak menolak layanan, mengusir tamu, atau mengambil tindakan lebih lanjut dalam kasus pelanggaran berat atau membahayakan keselamatan.